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全流程現場服務平臺,精細化服務讓客戶更滿意

多種分配方式自由選擇
實現服務資源的優化配置

自動工單分配實現系統自動化,節約人力成本。
甘特圖模式和地圖模式結合派工,極大提高派工主管的工作效率。
靈活的搶單、派單模式自由切換支持公司的多業務發展。

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智能實時掌握倉儲的流向
降低企業的倉儲成本

有效的對倉庫進行管理,精確跟蹤備品備件出入庫、領取與歸還。
讓備件達到供需間的平衡,更好的維持備件使用和庫存的穩定,更大限度的降低企業倉儲成本。

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標準化、精細化管理現場服務
提高服務一次成功率

為現場工程師提供移動端解決方案:從查看工單、上門打卡、維修檢查到結算評價,有效的管理現場服務,規范工程師的操作行為,提升企業形象,提高客戶滿意度。

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便于企業對售后資產管理
為客戶提供個性化服務

統一管理售后資產,將資產信息與客戶信息進行綁定,幫助客服查找歷史維修記錄,快速鎖定問題,便于對客戶的售后關懷,提供高效服務。
退貨授權,返修單等功能,規范售后服務流程,提升客戶售后滿意度。

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精細化現場服務管理平臺

自動派工

根據分配規則,當客服新建現場服務工單 并保存時,系統將會自動完成工單的分配。提高工作效率,節約人力成本。

派工平臺

甘特圖模式幫助派工主管全面掌握現場工程師的工作進程,地圖模式定位現場工程師的地理位置。兩種模式結合使用,讓派工主管智能派工,提高派工主管的工作效率,實現現場資源的優化配置。

派單/搶單

搶單模式,激發現場工程師的主觀能動性,從而為客戶帶來更好的服務體驗。靈活的搶單、派單模式自由切換,支持公司的多業務發展。

移動服務平臺

為現場服務工程師提供標準化的移動服務平臺。包含接單、上門簽到、檢查維修、知識庫查詢到清單結算、客戶評價等。顯著提高現場工程師的工作效率和服務專業度,提升用戶品牌忠誠度。

現場知識庫

前沿的知識庫管理,幫助工程師在現場及時得到問題的解答,提升現場工程師的工作效率與解決問題的專業度。

客戶評價

支持多維度評價及自定義標簽,方便客戶進行評價。有助于提高現場工程師的服務質量,獲得客戶的深層需求,提升產品,全方位滿足客戶,讓普通客戶晉升為忠實客戶。

倉庫管理

為企業提供有效的倉庫管理和備品備件管理,實時掌握倉儲流向,極大降低企業的服務成本,顯著提升企業的產品利潤。

客戶資產管理

客戶設備資產信息的維護,可以幫助現場人員了解設備的歷次維修歷史,更好的為客戶提供服務。

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